如何解决问题(如何学会分析问题)

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贝妈共读《靠谱》

有一个面试问题是这样的,小明的妈妈买了两斤苹果、一个西瓜、一斤猕猴桃,总共花了20元钱,请问小明的妈妈今年多少岁?

这道题没有标准答案,却有一个优秀的回答可供参考:20元钱可以买到这么多的水果,我估计这应该是10年前,也就是2005年左右的物价水平。猕猴桃一斤三到四个,虽然营养丰富,但不适合4岁以下儿童食用,而要一次吃掉一个苹果,孩子也需要到4岁以上的年纪,所以小明的年龄应该在4岁以上。

中国女性结婚后生宝宝的时间平均在1.5年左右,由此可以推算出小明的妈妈大约是在2000年左右结的婚。从网上可以查到的,中国妇联发布的《中国幸福婚姻家庭调查报告》提供的数据显示,2000年左右中国妇女平均结婚年龄在25岁左右。那么,小明的妈妈在2005年时的年龄很可能在30岁左右,那她现在的年龄就在40岁左右。

这种问题考的是应聘者解决问题时的逻辑和思维方式,不需要你的正确答案,但是你要有理有据,至少能自圆其说。

《靠谱》这本书,作者是一名咨询师,他总结了咨询行业佼佼者的工作方法和技巧,帮助职场新人迅速提高工作效率、取得一定的工作成就。

就我十年设计师的经历来看,这套方法不仅仅是咨询师可以用,设计师用起来也是能大大减少返工率的。

书中解决问题的五步法是这样的:

如何解决问题(如何学会分析问题)-第1张图片-桃朵网

第一步:准确界定问题。

第二步:结构化的逻辑树分析。

第三步:建立可行的假设。

第四步:设定具体解决问题的步骤。

第五步:按云—雨—伞结构去提出网建议。

以设计界常见的问题举例来说明下这个过程,老板说,我们要做个画册,你安排一下吧,作为设计师的你,是不是直接去电脑前打开设计软件呢?这样的话,只会给后面带来无尽的修改,更严重的是老板会看低你的能力,而你却根本不知道问题出在哪?

准确界定问题,老板是真的需要一个画册吗?出去谈业务的时候,需要一个文件来装门面,同时让客户更清楚了解我们,但是公司的业务发展很快,可能信息两个网月就要更新一次,一般画册印刷一百本起步,数量越多,单价越低,而公司销售两个月见客户需要用到的画册数量不到二十本,两个月后,这个画册因为信息过时的可能就用不上了,会造成极度的浪费。

所以老板需要的画册,不一定需要印刷厂制作,可以选择临时打印装订,虽然单本成本会高些,但总体价格是低的,而且可以时时更新信息,甚至你可以选择做一套PPT,这样你的销售同事可以根据不同客户的需要来修改,而不是后期所有修改工作只能在你的设计软件中完成,同时PPT还可以生成动画,如果有条件,销售人员完全可以给客户展示的更好。

你看,这就是我们说的,重新界定问题,老板说的做一个画册,背后,其实是想给客户更好的展示的问题。

第二步,结构化的逻辑树分析,把问题细分为便于理解和操作的模块。比如你要完成这本画册,首先,我们可以问问销售,在跟客户打交道的过程中,客户比较在意哪些问题,哪些是比较难以口述的地方,需要图片展示的,既然是用来给客户展示,得先问问销售的需求,其次,还可以问问老板的意见,关于企业文化,公司品牌的一些风格,有没有想特别展示的点。就是这样的图片,文字,风格颜色等各种内容的细分,你就知道画册大概是什么样了。

第三步,建立可行性假设,假设我们按常规的画册来做,后面会造成用不完信息过时就浪费了,假设我们做PPT,临时打印会不会时间来不及,而且单本价格要贵等等。

所谓可行的假设也就是解决问题的可能的途径,它可以让你忽略问题的细枝末节,将注意力集中在问题的主要矛盾上。我们既要给客户很好的展示,也要降低成本。

经过假设最后你得到了一个好的解决方案,就是把画册装订方式改成活页的,如果有信息更改,就把里面调整了的一页拿出来,换上新的。

第四步,设定具体解决问题的步骤,方案确定了之后,具体怎么解决呢,首先按活页的方式设计,把不变的信息和可能会变的信息分开,其次,去问印刷厂这样的装订方式会增加多少费用等等。

最后就是,按照云——雨——伞的原则跟老板汇报,云代表“事实”,是你用眼睛实际观察到的情况;雨代表“分析”,是你从出现乌云这个事实做出可能会下雨的分析;伞代表“行动”,也就是你从快要下雨了这个分析得出的需要带上雨伞的行为结论。

把上面你为这个画册思考的所有问题,跟老板汇报,先说事实,公司信息更新快,画册的实际用量和印刷量等等,在说分析,也就是更好的展示和降低成本的这个矛盾,就是你的分析,最后说行动,也就是你得出更改装订方式的这个结论。

这样看似很多的思考,其实对于资深设计师来说,也就是半天可以完成的事,和老板沟通好方案,和印刷厂谈好价格,和其他员工配合文案图片的收集,完成这些工作后,才是真正打开设计软件的时候。

你看,网咨询师的这些基础的解决问题能力,设计师拿来用是不是非常有效,相信其他行业的你,运用这五步法去解决问题,也可以让你的老板对你刮目相看,赶快学起来用起来吧。

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